MAFRA – FutureMoto Ricambi

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1. Información sobre Términos y Condiciones

1.1
Estos Términos y condiciones ("Términos y condiciones") se aplican a todas las compras realizadas por usted como consumidor en www.futuremoricambi.it y sitios web relacionados (el "sitio web"). Aceptas los Términos y Condiciones cuando realizas una compra en el sitio web.

1.2
El Contrato está estipulado con Future Global Distribution, vía Costantino Reta 2A, 16162 Génova - PI 02177730997 ("Futuremoto", "nosotros" o "nos").

1.3
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en envíos.futuremoto@gmail.com

2 órdenes

Solo vendemos a clientes que actúan como particulares (consumidores). Para realizar una compra, debe tener derecho a celebrar un contrato según la ley aplicable. Esto significa que debes tener al menos 16 años para comprar con pago directo o al menos 18 años para comprar a crédito.

3. Confirmación de pedido y entrega

3.1
Una vez que completes tu compra recibirás un correo electrónico de confirmación automática ("Gracias por tu pedido"), confirmando que hemos recibido tu pedido. Esta confirmación automática no implica la celebración de un contrato vinculante.

3.2
Un contrato vinculante solo se forma cuando su pedido está empaquetado y enviamos una confirmación final de entrega del pedido a la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar su pedido ("Su pedido ha sido enviado").

3.3
Antes de recibir la confirmación final de entrega, su pedido puede ser rechazado total o parcialmente debido a discrepancias en el stock, de acuerdo con nuestra Política de prácticas justas, si nos ha proporcionado información incorrecta al finalizar la compra o si sospechamos de un intento de fraude. En estos casos, le informaremos lo antes posible.

4. Precios e información

4.1
Los precios indicados en el sitio web en el momento del pedido se aplican al realizar el pedido. Todos los precios incluyen el IVA aplicable, pero no incluyen los gastos de pago y envío, que se indican por separado.

4.2
Hacemos todo lo posible para indicar los precios correctos, pero si indicamos un precio incorrecto para un producto, o si la información relacionada con un producto que aparece en el sitio web es incorrecta, nos comunicaremos con usted lo antes posible para brindarle el precio correcto. Antes de enviar una confirmación de entrega, no se ha celebrado ningún contrato vinculante y somos libres de ajustar nuestros precios.

4.3
Si el precio o la información de un producto que figura en el sitio web es incorrecto y usted se da cuenta o debería haberse dado cuenta, el precio o la información no se aplicarán a su compra incluso si recibió una confirmación de entrega. En estos casos, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

4.4.
Las imágenes del sitio web que muestran el producto tienen solo fines ilustrativos y el producto real puede diferir ligeramente debido a diferentes lotes de producción, diferentes modelos de motocicletas, etc. Además, no podemos garantizar que todas las imágenes del sitio web reflejen su apariencia exacta, por ejemplo, debido a la reproducción cromática de la pantalla de su computadora o teléfono.

5. Pago

5.1
Ofrecemos varias opciones de pago y el usuario puede elegir qué opción de pago utilizar. Las posibles opciones de pago siempre se indican en el proceso de pago del sitio web y al realizar el pedido. Dependiendo de la opción elegida, los posibles costes adicionales se indicarán en el momento de realizar el pago.

5.2
Encontrarás información completa sobre todas las opciones de pago y posibles costes adicionales. aquí

5.3
Cuando realiza una compra con nosotros, celebra un acuerdo de pago por separado con nuestro proveedor de servicios de pago.

6. Transporte y entrega

Opciones de entrega

6.1
Ofrecemos diferentes opciones de entrega dependiendo del destino y de los productos adquiridos. Las opciones de envío que ofrecemos siempre se indican en el proceso de pago del sitio web. Ofrecemos entrega a domicilio dependiendo de su lugar de residencia.

6.2
Para facilitarle la entrega y minimizar el impacto medioambiental, siempre intentamos entregar los productos en un solo envío.

6.3
Si el pedido contiene varios productos y uno o varios de ellos no están disponibles en stock o tienen plazos de entrega más largos, se te avisará para que puedas decidir, de forma sinérgica, si realizar un único envío o dividir el pedido en varios envíos.

6.4
Estos términos y condiciones de compra se aplican a la entrega en Italia. No realizamos entregas a la República de San Marino, a los municipios de Campione d'Italia con código postal 22060 ni a los municipios cuyo código postal es 23030.

6.5
Puedes encontrar todos los detalles sobre nuestras opciones de entrega. aquí

Coste de transporte

6.6
Dependiendo de los productos adquiridos, la opción de envío elegida y el importe total del pedido, podrán aplicarse gastos de transporte. El coste del transporte siempre se indica en el momento de la compra.

6.7
Si compra productos voluminosos/pesados como soportes, mousse para ruedas, baúles o marcos de maletas, etc, se aplicará un costo de envío a estos. Los productos voluminosos/pesados siempre están indicados en el sitio web.

6.8
Podrás encontrar información completa sobre opciones y costos de envío. aquí

El tiempo de entrega

6.9
La fecha de entrega prevista está disponible en el proceso de pago del sitio web y en la confirmación automática del pedido y puede variar según los productos y la opción de entrega elegida. Siempre pretendemos entregar su pedido dentro del plazo de entrega previsto, pero no podemos garantizarlo.

Paquetes no recogidos

6.10
El cliente es responsable de recibir la entrega según las instrucciones proporcionadas en el momento del pedido.

6.11
Los paquetes en los puntos de recogida que no sean recogidos en el horario indicado en el aviso serán devueltos. Si ha elegido la entrega a domicilio y no sigue las instrucciones de recepción, por ejemplo si no está en casa para recibir la entrega, el paquete nos será devuelto.

6.12
En estos casos, tenemos derecho a cobrar una tarifa administrativa equivalente a los costos de envío y manipulación.

7. Derecho de desistimiento y devolución

7.1
Tiene derecho a cancelar su compra dentro de los 14 días siguientes al día en que usted o una persona en su nombre reciba el producto que compró en el sitio web.

7.2
Además, te otorgamos 15 días adicionales de derecho de desistimiento, para un total de 30 días. El derecho de desistimiento se aplica únicamente a productos no utilizados, nuevos, en su embalaje original y con todas las etiquetas aún adheridas.

Excepción para algunos productos.

7.3
Para algunos productos no aplica el derecho de desistimiento o devolución. Esto se aplica a productos que han sido fabricados según las instrucciones del usuario (impresión o medidas de la motocicleta) o a los que se les ha dado de otro modo un claro toque personal. Todos los productos que se encuentran en el sitio web bajo el título "Personalizables" están excluidos del derecho de desistimiento y devolución. Incluso los sistemas de escape fabricados para tu moto no están sujetos al derecho de desistimiento o devolución. Esto también se aplica a productos que pueden deteriorarse rápidamente o quedar obsoletos, como bebidas y comestibles. También quedan excluidos del derecho de desistimiento y devolución los productos con precintos rotos que no puedan ser devueltos por motivos de salud o higiene y que hayan sido rotos por el cliente. Si no fuera aplicable el derecho de desistimiento o devolución, se indicará en relación con el producto.

Devaluación de productos usados.

7.4
Cuando ejerzas el derecho de desistimiento previsto por la ley, tienes derecho a abrir el embalaje y examinar el producto en la medida necesaria para evaluar su naturaleza, características y funcionamiento. Tiene derecho a cancelar su compra para obtener un reembolso completo si registra su devolución o se comunica con nosotros dentro de los 14 días posteriores al día en que recibió el producto y lo devuelve en su estado original.

7.5
Si el producto se manipula más allá de lo necesario para determinar su carácter, propiedades y función, tenemos derecho a realizar una depreciación. Esta deducción se realiza comparando el valor del producto en el momento de la devolución con el valor original en el momento de la compra. Por lo tanto, para obtener un reembolso completo, recomendamos devolver el producto en su estado original.

Cómo cancelar la compra/derecho de desistimiento

7.6
Si desea devolver su compra, debe registrar su devolución o notificarnos dentro de los 14 días siguientes al día en que usted o una persona que actúe en su nombre recibió o recogió su pedido.

7.7
Puede registrar fácilmente su devolución de forma independiente utilizando nuestro portal.

Accediendo a las secciones Mi Cuenta, haz clic en el número de pedido que deseas devolver y luego en "devolver producto"

7.8
Después de notificarnos su deseo de devolver su compra, deberá enviar o devolver el producto dentro de los 14 días siguientes al día en que usted o una persona en su nombre reciba o recoja el pedido. Le recomendamos que devuelva el producto en el mismo embalaje en el que lo recibió ya que será responsable de cualquier daño o pérdida durante el envío de devolución si dicho daño o pérdida fue causado por su negligencia, por ejemplo en el embalaje del producto.

7.9
Si una vez vencido el derecho de desistimiento o devolución desea aprovechar los 16 días adicionales de derecho de devolución, siga los mismos procedimientos previstos para el derecho de desistimiento. Sin embargo, respete los requisitos de estado nuevo, embalaje original y etiquetas como se indica en el punto 7.2.

7.10
Nuestra dirección de devolución es Future Moto Ricambi, via Costantino Reta 2A, 16162 Génova, Italia.

Envío de devolución

7.11
Los costos de devolución son responsabilidad del cliente. Si elige realizar la devolución a través de nosotros, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Para obtener información sobre los costos de envío de devolución, visite el sitio aquí

Reembolso

7.12
Una vez devuelta la compra, a través de nuestro proveedor de servicios de pago, emitiremos el reembolso en un plazo de 14 días. Sin embargo, no emitiremos un reembolso hasta que hayamos recibido el producto o usted proporcione prueba de que nos lo envió. Le recordamos que el cliente es responsable de cualquier daño o pérdida durante el envío de devolución causado por su negligencia.

7.13
Si se devuelve un pedido completo, el reembolso incluirá los costos de envío (para enviar al cliente) pagados en el momento de la compra. Sin embargo, esto sólo se aplica al costo del envío estándar. No se reembolsarán los gastos de envío adicionales resultantes de elegir una opción de envío más cara.

7.14
Si devuelve solo una parte de un pedido, no se reembolsará el envío.

7.15
El reembolso se realizará con el mismo método de pago elegido por el cliente en el momento de la compra, salvo pacto en contrario.

8. Solicitud de garantía

8.1
Si el producto es defectuoso, tiene derecho a presentar una reclamación de acuerdo con la legislación de protección del consumidor vigente en el país en el que reside.

El cliente tiene derecho a presentar una reclamación por cualquier defecto original del producto que se produzca dentro de los dos años siguientes a la entrega del producto (el período de responsabilidad). La reclamación deberá presentarse siempre dentro de un plazo razonable desde que se debió haber advertido el defecto. El derecho a reclamar termina una vez transcurrido el plazo de responsabilidad de dos años.

8.2
Si desea presentar una queja sobre un producto, debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en envíos.futuremoto@gmail.com

8.3
Una vez que el producto reclamado haya sido evaluado y hayamos determinado que la queja es válida, le reembolsaremos de acuerdo con la ley aplicable. Esto significa que se eliminará el fallo o que sustituiremos el producto defectuoso por uno nuevo. Si ninguna de las opciones es posible, tendrá derecho a solicitar una reducción de precio correspondiente al defecto o a cancelar la compra de acuerdo con la ley aplicable.

8.4
Tenga en cuenta que tenemos derecho a rechazar un reclamo si se determina que el producto no tiene defectos según la ley aplicable.

8.5
En caso de que necesitemos recuperar el producto, nuestra dirección de devolución es: Future Moto Ricambi, via Costantino Reta 2A/R, 16162 Génova, Italia

9. Ofertas

9.1
En ocasiones podemos ofrecer promociones, códigos de descuento, obsequios y otras ofertas (denominadas colectivamente en el presente documento "Ofertas"). Dichas Ofertas son válidas únicamente durante el período de tiempo indicado y están sujetas a los términos y condiciones establecidos en relación con dichas ofertas. El período de promoción no se puede extender y si nos quedamos sin existencias durante el período de promoción, no ofreceremos productos de reemplazo similares en lugar de los productos promocionados. Las ofertas no son acumulables con otros descuentos u ofertas, salvo que se indique expresamente en el momento de la compra.

9.2
En muchos casos, para aprovechar la oferta, es posible que deba ingresar un código o activar la oferta correspondiente antes de completar su compra.

9.3
Si cancela o devuelve los productos que solicitó, es posible que ya no sea elegible para la oferta. Esto puede provocar que tengas que devolver o pagar un regalo o que ya no puedas aprovechar un descuento concreto. Si debido a una devolución ya no cumples con los requisitos del regalo en cuestión y no lo devuelves, deduciremos el valor del regalo antes de emitir el reembolso. Alternativamente, si no califica para un determinado descuento, este se deducirá de su reembolso.

10. Política de prácticas justas

10.1
Para comprar con nosotros debes:

que no intenta defraudar ni actuar de otro modo con la intención de violar las leyes aplicables;
no intente engañarnos acerca de su identidad ni se tergiverse como consumidor para poder comprar con nosotros;
no ejercer presiones indebidas ni intimidar a nuestro personal en lo que respecta a nuestro servicio de atención al cliente;
tiene la intención de conservar los productos solicitados. Esto no impide que luego cambies de opinión. El cliente siempre tiene derecho al derecho de desistimiento y al derecho de devolución previsto en nuestros Términos y Condiciones de Compra.

10.2
La conducta que se considera una violación de esta Política de prácticas justas incluye, entre otras:

Intentos de fraude en relación con devoluciones, como sustitución/falsificación de etiquetas y etiquetas de precios y afirmaciones falsas de productos perdidos.
presentarse falsamente como consumidor para comprar con nosotros pero luego, por ejemplo, comercializar o revender los productos como parte de una actividad comercial,
comprar productos para fotografiarlos en el contexto de una actividad comercial y luego devolverlos falsamente, alegando un derecho de desistimiento o un derecho de devolución que se aplica únicamente a los consumidores,
intentar influir indebidamente o amenazar a nuestro personal para obtener un derecho de desistimiento ampliado con respecto a nuestras condiciones de venta o la ley obligatoria,
comportamiento de compra y devolución altamente anómalo que demuestra que el cliente no tenía intención de conservar los productos solicitados.

10.3
Nuestra evaluación de la violación de nuestra Política de prácticas justas se basa en una serie de factores diferentes, como el comportamiento desviado sistemático, la composición de los pedidos, la frecuencia de los pedidos, la frecuencia de las devoluciones y los intentos de elusión con identidad falsa.

10.4
Si su pedido es rechazado, se le notificará mediante un correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar su pedido. Una vez notificado el rechazo del pedido, la decisión se aplicará al usuario independientemente de su perfil o dirección de correo electrónico. No debe intentar eludir esta decisión de ninguna manera, por ejemplo, comerciando bajo el nombre de otra persona, ya que dicho engaño constituye en sí mismo una infracción de la Política de prácticas justas.

10.5
Nuestra Política de prácticas justas no le impide ejercer su derecho legal de desistimiento o derecho de devolución una vez que haya realizado una compra vinculante con nosotros. Sin embargo, en casos específicos, nuestra Política de prácticas justas puede impedirle celebrar un nuevo contrato con nosotros.

11. Nuestras obligaciones

11.1
En caso de defectos del producto o retrasos en la entrega, seremos responsables de cualquier daño que sufra el cliente como consecuencia del defecto o retraso, de acuerdo con la legislación de obligado cumplimiento en materia de protección al consumidor. Sin embargo, sólo seremos responsables de los daños en la medida en que haya tomado medidas razonables para limitar la pérdida. Por lo tanto, no somos responsables de los daños que el cliente podría haber evitado tomando medidas razonables.

11.2
No somos responsables de los daños causados por circunstancias imprevistas fuera de nuestro control, como guerras, huelgas, pandemias o desastres naturales, que no podamos prever razonablemente (fuerza mayor). Si no podemos cumplir con nuestras obligaciones en virtud del contrato o estos Términos y condiciones de compra debido a fuerza mayor, usted tiene derecho a rescindir el contrato de acuerdo con la ley de consumo obligatoria.

12. Acerca de estos Términos y condiciones

12.1
Podemos cambiar estos Términos y condiciones, pero los Términos aceptados por usted en el momento de la compra siempre se aplicarán a dicha compra. Cualquier cambio se reflejará en la última versión publicada de las Condiciones de compra en el sitio web. Los cambios entrarán en vigor desde el momento en que el usuario acepta los Términos y Condiciones, o cuando realice una nueva compra en el sitio web.

12.2
Es importante para nosotros respetar sus derechos como consumidor. Al ser una empresa con sede en Italia, estas Condiciones de Compra se interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación italiana. Si cualquier tribunal, autoridad u organismo alternativo de resolución de disputas de jurisdicción competente considera que alguna disposición de estos Términos de compra es inválida o inaplicable, las partes restantes de dicha disposición y todas las demás disposiciones de estos Términos de compra seguirán siendo válidas y ejecutables en íntegra, de conformidad con la legislación aplicable. Siempre tendrá derecho a los derechos obligatorios de consumidor del país en el que reside habitualmente. Nada de lo contenido en estos Términos y Condiciones se interpretará como una limitación de estos derechos.

13. Preguntas, Quejas y Disputas

13.1
Por favor contáctenos si tiene alguna pregunta o queja sobre su pedido. Puede ponerse en contacto con nosotros fácilmente utilizando los datos de contacto establecidos al principio de estos Términos y condiciones.

13.2
En caso de disputas con particulares, cumpliremos con las decisiones de los órganos alternativos de resolución de disputas. En Italia es posible contactar con el Instituto Nacional de Mediación y Arbitraje - INMEDIAR, www.inmediar.it.

13.3
Como individuo, también puede presentar una queja a través de la plataforma de resolución de disputas en línea de la UE, que puede encontrar aquí

13.4
Sin perjuicio de lo anterior, cualquier controversia también podrá resolverse ante cualquier tribunal competente del país en el que esté domiciliado el cliente.

Última actualización el 11/08/2022

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